Auto-Scholz GmbH & Co. KG

Preis-Leistungsverhältnis unterirdisch, an Abmachungen wird sich nicht gehalten. Erreichbarkeit ist sehr schwierig - unabhängig von der Tageszeit. Bei Arbeiten und Problemen, die nicht über die Mercedes App als Termin eingesteuert werden können oder bei etwaigen Rückfragen kann es schnell frustrierend werden. Bei der Abgabe des Fahrzeuges zum Kundenservice wird vom Personal an der Serviceannahme gefragt, ob man das Wischwasser auffüllen dürfe. Auf Nachfrage wird einem erklärt, das sei eine kostenlose Leistung im Rahmen der Wartungsarbeiten. Trotz dankender Ablehnung weil ich das Wischwasser erst Tage zuvor selbst aufgefüllt habe, wurde es mit 8€ berechnet. Im Kontrast zu den veranschlagten sage und schreibe 800€ für einen Öl- und Bremsflüssigkeitswechsel +Tausch Innenraumluftfilter scheint es fast wie Kleingeld aber diese Praktik ist in meinen Augen absolut unseriös - schließlich wird einem versichert, es handelt sich um einen "kostenfreie Zusatzleistung". Immerhin war die Fahrzeugwäsche dafür wie versprochen kostenfrei und gründlich, sogar der Innenraum wurde ausgesaugt. Nichts destotrotz: Wer der Meinung ist, 51€ pro Liter Motoröl und über 230€ Stundenverrechnungssatz seien Branchenüblich, mag im Vergleich zu anderen Mercedes Vertragswerkstätten (konkurrierende Mercedes Vertragswerkstätten die nicht zum Auto-Scholz/Pickel-Imperium gehören sind dennoch günstiger, leider nur alle recht weit weg von Bamberg) in etwa Recht haben - einen gerechten Gegenwert bekommt man hierfür aber leider trotzdem nicht - gerade nicht bei regulären Servicearbeiten, die kaum Fachkenntnisse erfordern. Ich wollte die Rechnung direkt bei der Abholung des Fahrzeuges bezahlen - leider war das nicht möglich, weil anscheinend niemand im Haus war, der die Abrechnung übermehmen könnte und die Rechnung ließ lächerliche 6 Wochen auf sich warten - das ist entsprechend hinderlich bei der Ansprsche von Differenzen: jetzt noch an mündlichen Absprachen festzuhalten ist ziemlich unmöglich. Den zweiten Stern hat das Autohaus dem wirklich netten und kompetenten Serviceberater und dem Kollegen der für die Fahrzeugreinigung zuständig war zu verdanken, an der restlichen Erfahrung als Kunde kann ich leider nichts weiter positives finden. Gerade meinen Anspruch an das Qualitätsbewusstsein und das Markenversprechen von Mercedes-Benz sehe ich hier nicht erfüllt. Schade - gerade bei der Preispolitik...

Wir haben im September 2025 ein Fahrzeug gekauft, der Sitzgriff, der Gurt usw. wurden von einem Hund angefressen. Der Verkäufer hat mit dem Verkaufsleiter gesprochen und geantwortet, ransgekomment ist dass es sich um normale Abnutzung handelt. Das Fahrzeug hatte 4800km... siehe Fotos.

Wir sind auf dem Heimweg aus dem Urlaub in der Nähe von Bamberg an einem Sonntag mit unserem Auto liegen geblieben. Wir haben die Mercedes Mobilitätsgarantie in Anspruch genommen und die Mercedes-Benz Service Hotline angerufen. Uns wurde umgehend geholfen. Wir erhielten von Herrn Lorenz aus dem Autohaus Scholz in Bamberg einen Anruf. Da eine Ferndiagnose nicht möglich war, schickte er uns kurzfristig einen Abschleppwagen. Als wir im Autohaus ankamen lagen schon alle Unterlagen bereit. Da das Autohaus geschlossen war, konnte eine Fehlerdiagnose nicht sofort erfolgen. Wir bekamen einen Leihwagen und konnten damit in unsere ca. 420 km entfernte Heimat fahren. Am Montag wurde wie versprochen der Fehler gefunden und repariert. Am Mittwoch wurde uns von einem Mitarbeiter des Autohauses unser Auto wieder nach Hause gebracht und der Leihwagen mitgenommen. Es hat alles wunderbar geklappt. Ein ganz großes Dankeschön an Herrn Lorenz. Wir hätten niemals gedacht, dass uns in so einem Fall mal so unkompliziert und schnell geholfen werden würde.

Ganz merkwürdige Prozesse bei Scholz in Bamberg - man wird drei mal über verschiedene Kanäle kontaktiert und das passt alles überhaupt nicht zu dem, was man eigentlich inhaltlich braucht. Premium ist eigentlich nur der showroom und die Preise - meine B Klasse 250e fährt sich wie ein Traktor - ich versuche jetzt mal Skoda

Nicht zufrieden stellender Kundenservice. Zweiter Kundenservice, in 2 Jahren für über 800€ bei nem EAuto, Auto stand den ganzen Tag, nichts gewechselt oder getauscht, nicht mal die Scheibenwischer! Sicht fast null bei der jetzigen Wetterlage! Fazit: Nie wieder Scholz, nie wieder Mercedes, nie wieder Leasing!

Ich kann nur durchweg positives berichten. Nachdem ich über den Kundenservice mein Problem schilderte, rief mich zeitnah jemand zurück und ich hab innerhalb eines Tages spontan einen Termin zur Reparatur bekommen. Mit Herrn Lorenz hatte ich außerdem einen sehr netten und kompetenten Serviceberater. Auch der Abhol-und Bringservice hat wunderbar geklappt, sodass ich am selben Tag wieder mein Auto zurückbekomme habe.

Garantiefall: Motorhaube vom AMG lässt sich spontan auf der AB nicht mehr verriegeln. Angefahren, Samstag kurz vor 12 super freundliches und unkompliziertes Personal. Auto ohne Probleme sofort in die Werkstatt, ich konnte einstweilen meine Akte anlegen. Garantiefall: kaputtes Haubenschloss nach 6 Monaten sofort aufgenommen und abgestellt. Unfassbar gutes Team. Danke

Nach einem „unplanmäßigen“ Stopp in Bamberg , wurde mir sehr freundlich und kompetent weitergeholfen. Angefangen von der netten Dame am Empfangen die sehr Aufmerksam war und einen Napf mit frischem Wasser für meinen Hund Cayo bereitgestellte. Bis hin zum Service Meister Herrn Lorenz der sich alle größte Mühe gab um meine Weiterreisen zu gewährleisten. Vielen Dank nochmals an dass Team. Ich gebe sehr gern eine fünf Sterne Bewertung. 👍