Heinrich Göbel GmbH

Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Kundendienst an diesem Standort. Wenn Mercedes eine „Junge Sterne“-Garantie anbietet, dann sollte sie auch umfassend gelten – und nicht so, dass ständig etwas ausgeschlossen wird. Selbst für eine einfachste Überprüfung sollen wir hier 150 bis 200 Euro bezahlen. Das Schlimmste ist, dass sich kein einziger Servicemitarbeiter das Auto überhaupt angesehen hat. Stattdessen kam nur ein Verkäufer, der das Fahrzeug nicht einmal angeschaut hat, und legte uns direkt einen Auftrag zur Unterschrift vor. Müssten Sie das Auto nicht wenigstens zuerst einmal schauen? Das ist überhaupt kein Mercedes-Service! Gerade weil es sich um ein „Junge Sterne“-Fahrzeug handelt, haben wir damals bewusst 5.000 bis 10.000 Euro mehr bezahlt, um bei einem offiziellen Mercedes-Händler zu kaufen. Und jetzt dieses Ergebnis? Ist der Ruf von Mercedes wirklich keine 200 Euro wert?

Ich habe vor kurzem mein erstes Auto in Deutschland bei Mercedes Hattersheim gekauft – und dank Herr Arrouj war es eine Erfahrung, die all meine Erwartungen übertroffen hat. Der gesamte Ablauf war absolut reibungslos. Er hat mir bei jedem Schritt geholfen, all meine Fragen geduldig beantwortet und sogar die Lieferung des Wagens in meine Stadt organisiert. Seine Professionalität, Freundlichkeit und sein Engagement haben mir den Autokauf unglaublich erleichtert. Ich kann Herrn Arrouj nur immer wieder wärmstens weiterempfehlen – ein herausragender Service!

Ich bin absolut begeistert vom Service im Autohaus. Besonders hervorheben möchte ich Frau Arslan. Sie ist nicht nur äußerst kompetent, sondern auch sehr freundlich, aufmerksam und stets bemüht, auf alle Anliegen einzugehen. Man fühlt sich bei ihr in den besten Händen. Genau so stellt man sich Kundenservice auf höchstem Niveau vor. Vielen Dank für die tolle Betreuung, ich komme gerne wieder!

Liebes Team in Hattersheim, Herr Wächter, der Centerleiter in Hattersheim nahe Frankfurt, hat mir bei einer sehr schwierigen, von einem anderen Mercedeshaus (Mercedes Bader in Bad Aibling - dieses Haus ist NICHT zu empfehlen!!!) hervorgerufenen Sachlage, kompetent, freundlich, zuvorkommend und vor allem unbürokratisch geholfen. Dafür danke ich sehr herzlichst!!! Der Standort Hattestheim ist absolut zu empfehlen. Auch die Mitarbeiterinnen am Empfang sind immer freundlich und versuchen alles, um den Kunden einen perfekten Service zu bieten. Das Autohaus ist übersichtlich, sauber und man hat eine einladende Wartezone. Liebe Grüße S. Mazur

Ich möchte Frau Arslan ganz herzlich loben! Vom ersten Moment an habe ich mich durch ihre freundliche und empathische Art total wohlgefühlt. Sie hat sich viel Zeit genommen, war unglaublich kompetent und konnte alle meine Fragen mit großem Fachwissen beantworten. So viel Herzlichkeit und Professionalität erlebt man nicht oft, ein echtes Aushängeschild für das gesamte Team. Vielen Dank, Frau Arslan!

Ich bin mal wieder äußerst zufrieden mit meinem mittlerweile 2. Mercedes. Die Qualität und Zuverlässigkeit der Fahrzeuge überzeugen mich jedes Mal aufs Neue. Besonders hervorheben möchte ich die hervorragende Beratung & den kundenfreundlichen Service und die Vielzahl an Extras! kompetent, freundlich und lösungsorientiert. Hier fühlt man sich als Kunde wirklich bestens betreut. Mercedes Göbel genießt mein volles Vertrauen – immer wieder gerne!

Erstmaliger, angenehmer Kontakt heute zu diesem Autohaus mit netter Empfangsdame. Habe zu Jahresbeginn ein MB Automobil an anderer Stelle erworben, dass eine Ölstand-Problematik aufweist. Hier wurde ich in Person von Hr. Wächter sehr freundlich und im möglichen Rahmen umfänglich zu einem möglichen weiteren Vorgehen erstberaten, wofür er sich ausreichend Zeit nahm. Dafür möchte ich mich nochmals bedanken. Zudem wurde mein weiteres Anliegen, digitale MB Dienste zu aktualisieren und meine Identität für Mercedes ME zu bestätigen, zügig und kompetent durch einen weiteren Servicemitarbeiter gelöst. Service war nicht mit Kosten verbunden, Klasse! Ich hoffe hier meinen künftigen Servicepartner gefunden zu haben.

Sehr verärgert hat mich dieses Autohaus Neues Auto, nur Probleme zu Beginn.. Anfangs war alles klasse, freundlicher Empfang, das Auto wurde erklärt und man durfte eine Probefahrt machen. Somit habe ich das Auto gekauft und eine Anzahlung geleistet. Diese war schon sehr schwierig durchzubekommen. Nach Besichtigung und Kauf kam ich ca. 2 Wochen später, um mein Fahrzeug abzuholen. Hier war die Motorhaube an 2 Stellen beschädigt, vor dem Kauf waren diese Schäden nicht, bis auf den Steinschlag (belegbar mit Bildern vor und nach der Abholung). Der absolute Hammer war, mir wurde nichts davon gesagt, die 2 Stellen wurden gefühlt mit Deckweiß vollgeklatscht, es sah aus wie ein Kaugummi, der dort draufgeklebt wurde, zum Glück hatte ich es vor der Übernahme gesehen und angesprochen. (Bilder im Anhang) Der Verkäufer wollte mir weismachen, er hätte es nicht gesehen und es wäre schon bei der ersten Besichtigung gewesen. Zum Glück hatte ich Beweisfotos vor dem Kauf gemacht, diese musste ich ihm zeigen, da er es nicht glaubte oder mir den Schaden unterjubeln wollte.. Unverschämt … Dies wurde dann alles dokumentiert und zur Nachbesserung mit Kostenübernahme freigegeben, somit hatte ich die Möglichkeit, bei mir vor Ort den Schaden bei einer Lackiererei machen zu lassen. Dies war nicht so einfach, ich habe 2 Angebote einholen müssen, beide Angebote passten preislich nicht. Somit stand es im Raum, dass man mein Fahrzeug abholen kommt und es im Autohaus machen lässt. Dies zog sich wochenlang, bis eine Einigung da war. Somit kam der Tag, an dem ich mitgeteilt bekam, dass man es doch in einer Lackiererei machen lassen kann, die ich ausgewählt habe. Hier wurde nochmal am Preis gefeilt und beide Seiten kamen zusammen (Autohaus und Lackierer). Mein Auto wurde lackiert und schien für mich erledigt. Nach über 1 Monat, schreibt mich nun der Lackierer an und meint, dass die Zahlung des Autohauses noch nicht gezahlt wurde, sie jedoch aufgefordert wurden, meine Adresse als Rechnungsadresse in der Rechnung zu hinterlegen, und er mich nur kurz darüber informieren wollte. Was ist hier los? Echt unverschämt, dass man den Preis um knapp 20 % drückt und dann nicht in der Lage ist, pünktlich zu zahlen, ebenso, warum jetzt wieder meine Adresse Noch ein Punkt: Den Service, der in den 2 Wochen, in denen ich auf mein Auto gewartet habe, gemacht wurde, musste ich mindestens 3 Mal anfragen, bis dieser dann nach über 4 Wochen endlich eingetragen wurde. Dieser fiel auf einen Sonntag ? Ich weiß nicht, was genau hier schiefläuft, aber hier wird einiges gedreht. Das Gute ist, ich bin noch sehr zufrieden mit meinem Fahrzeug! (Bewertung von vor einem Jahr, diese habe ich korrigiert, da diese Bewertung nicht veröffentlicht wurde.)