Mercedes-Benz Niederlassung Mainz

Ich bin sehr enttäuscht vom Ablauf meines Besuchs bei Mercedes Mainz. Ich hatte ernsthaftes Interesse an einem gebrauchten GLA und eine Probefahrt gemacht. Mir wurde zugesichert, dass das Fahrzeug bis zum nächsten Tag für mich reserviert sei. Am nächsten Morgen, um 11.41 Uhr , habe ich angerufen, um den Kauf abzuschließen. Da der Verkäufer gerade in einem anderen Gespräch involviert war wollte er mich gleich zurückrufen. Der Rückruf erfolgte erst um 14.48 Uhr nur um dann die überraschende Mitteilung zu bekommen, dass das Auto bereits verkauft wurde. Für mich ist das kein akzeptables Vorgehen, besonders nicht bei Mercedes. Wenn eine Reservierung ausgesprochen wird, sollte man sich auch darauf verlassen können. So verliert man Vertrauen und potenzielle Kunden.

Der Kauf meines neuen Mercedes GLC 300e war dank Herrn Calvente und seiner Vertreterin Frau Gengelbach ein echtes Highlight! Herr Calvente ist unglaublich freundlich, hilfsbereit und kompetent. Selbst nach einigen Tagen Krankheit hat er sich sofort wieder mit voller Energie um alles gekümmert – das zeigt echten Einsatz! Während seiner Abwesenheit hat mich Frau Gengelbach perfekt vertreten. Sie ist herzlich, professionell und top organisiert, sodass der gesamte Ablauf absolut reibungslos verlief. Dank diesem großartigen Team konnte ich meinen Traumwagen in Empfang nehmen. 100 % Empfehlung für alle, die Wert auf persönlichen Service und Begeisterung für den Kunden legen!

Ich möchte mit dieser Rezension meine große Zufriedenheit mit der Niederlassung Mainz und insbesondere mit Hr. Samardzic ausdrücken. Nach langer Suche nach meinem neuen Wagen konnte ich hier meinen absoluten TRAUMSTERN, einen AMG GTC Roadster, in Empfang nehmen. Hr. Samardzic hat mich von Anfang an hervorragend betreut und mir trotz meines jungen Alters eine völlig unkomplizierte Probefahrt ermöglicht. Der Kaufprozess verlief reibungslos, und alle zugesagten Arbeiten wurden von Mercedes einwandfrei durchgeführt. Zudem wurde die Abholung mit viel Liebe zum Detail organisiert – ein rundum perfektes Erlebnis! Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung, Ihre unglaubliche Empathie und diesen unvergesslichen Tag 🫶

Im September diesen Jahres habe ich wieder ein neues Auto (dieses Mal ein GLC ) in der Mercedes Niederlassung Mainz gekauft, der Verkäufer ist Herr Palzer. Er hat mich sehr gut beraten und betreut. Herr Palzer ist ein sehr freundlicher, geduldiger und zuverlässiger sowie kompetenter Mitarbeiter in diesem Autohaus. Sein Vorgänger Herr Jessen ist ganz genau so gut, aber er ist nicht mehr in diesem Autohaus tätig. Zum Glück hat Herr Jessen mir seinen Nachfolger Herrn Palzer empfohlen, so dass ich mit seiner Betreuung absolut zufrieden bin. Sicher ist das auch ein großes Glück des Autohauses bzw. der Mercedes-Benz AG, denn in der heutigen Zeit gibt es ganz selten so engagierte, kompetente und vornehme Mitarbeiter! In diesem Sinne danke ich Herrn Palzer ganz herzlich für alles und wünsche ihm alles Gute und weiterhin viel Erfolg!

Wurde heute beim Räderwechsel wieder sehr kompetent professionell und freundlich von Jürgen Stein betreut. Er ist schon seit vielen Jahren mein Ansprechpartner und ich fühle mich bei Jürgen Stein, der sehr viel Erfahrung hat und stets besonnen und kundenorientiert agiert, bestens aufgehoben. Das gilt allerdings auch für das restliche Werkstatt Team - es wird einem immer kompetent und zugewandt weitergeholfen. Das gilt auch für die Damen und Herren vom Frontdesk, die einem stets freundlich empfangen und alles prima in die Wege leiten.

Bei meinen Serviceterminen in der NL Mainz habe ich immer freundliches und kompetentes technischen Personal angetroffen. Das Annahmeprocedere am 21.10.25 hat Herr Jürgen Stein durchgeführt und er hat das moderiert! Es war ein Vergnügen wie er die Inaugenscheinnahme des Fahrzeugs erläutert und die anstehenden Arbeiten beschrieben hat. Das hat richtig Spaß gemacht und ich habe mein Auto neu kennengelernt.

Mein letzter Besuch hier handelte von einem Service, der an meinem Fahrzeug durchgeführt werden sollte. Termin wurde knapp zwei Monate zuvor über die Mercedes-Me-App abgestimmt und per Mail bestätigt. Vor Ort aufgetaucht, hieß es zu Beginn, dass von meinem Termin nichts bekannt sei und man erst nach dem Vorzeigen der Mail/der App mir dies glaubte und bestätigen konnte. Im anschließenden wurde erstmal knapp 2 Tage am Auto nichts gemacht - einen Rückruf habe ich trotz meiner wiederholten Anrufe nie erhalten gehabt. Im Großen und Ganzen also sehr ärgerlich gewesen, was man so nicht von Mercedes erwarten würde - bis man mir dann einen spontanen Termin anbieten konnte „zwischendurch“. Hier hat sich dann alles ins Positive entwickelt. Ich bin sehr dankbar, dass Herr J. Stein sich um mich und mein Anliegen gekümmert hat. Er ist ein sehr herzlicher und zuvorkommender Herr, der sehr freundlich und hilfsbereit ist. Er hat sich alle genannten Punkte meinerseits angeschaut, geprüft und mir im anschließenden seine Empfehlung geäußert. Den Service hat er ebenfalls am gleichen Tag durchführen und abschließen können. Hier nochmal ein großer Dank an Herr Stein! Ich würde immer wieder zu ihm gehen und kann ihn auch nur empfehlen. Trotz frustrierendem Anfang, entwickelte sich im Anschluss alles zum Positiven, weswegen ich 4 von 5 Sterne vergebe. Ich danke erneut Herrn Stein für seine liebevolle und menschliche Art.

Eigentlich wollte wir nur mal schauen 😆 Aber dann kam Herr Adam vom Gebrauchtwagen Junge Sterne und fragte uns was gesucht wird. Am Ende gingen wir mit einem Kaufvertrag davon und alles war Top. Die Inzahlungnahme des alten Fahrzeuges ging hervorragend und die Übergabe war nicht nur problemlos, sondern vermittelt uns das Gefühl einen Neuwagen gekauft zu haben und das der Kunde hier noch König ist 5 Sterne + und ein dickes Dankeschön und Lob noch mal an Herrn Adam.