Mercedes-Benz, Smart

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Erlebnis bei der Senger Kraft Marburg Mercedes-Benz Werkstatt. Mein Termin für eine Inspektion war am Freitag, den 17., aber schon am Donnerstag wurde ich angerufen, dass ich das Auto einen Tag früher abgeben müsse, da Teile bestellt werden müssten. Am Freitag um 14 Uhr erhielt ich eine App-Benachrichtigung, dass mein Auto bewegt wurde, und erst am Montag bekam ich es zurück. Früher bekam man bei Mercedes problemlos einen Leihwagen gestellt – dieses Mal wurde mir keiner angeboten, was ich absolut nicht von Mercedes kenne! Die Kundenbetreuung hat stark nachgelassen. Es wirkt, als wüssten die Mitarbeiter nicht, dass sie für Mercedes arbeiten. Selbst private Werkstätten kümmern sich besser um ihre Kunden. Seit 30 Jahren fahren wir ausschließlich Mercedes, auch geschäftlich, aber die Werkstatt in Marburg werde ich nie wieder aufsuchen. Sehr enttäuschend!

Ich bin ehrlich gesagt wütend und schwer enttäuscht über meine Erfahrung mit Mercedes-Benz Senger & Kraft in Marburg. Ich hatte mich gestern auf ein Inserat für einen C 180 in schwarz mit 21.055km gemeldet – zuerst per E-Mail, dann telefonisch. Das Fahrzeug wurde mir telefonisch reserviert, jedoch erhielt ich nur sehr dürftige Informationen zum Zustand. Man erwähnte einen behobenen Schaden, konnte mir aber trotz mehrfacher Nachfrage keinerlei Bilder oder Nachweise dazu liefern. Nach dem Gespräch war der zuständige Verkäufer plötzlich nicht mehr erreichbar. Erst über Umwege konnte ich schließlich mit dem Verkaufsleiter sprechen – dieser erklärte mir, das Fahrzeug sei bereits über einen anderen Händler verkauft worden. Und dann der eigentliche Hammer: Nur ca. eine Stunde später wurde exakt dasselbe Fahrzeug erneut angepasst und bearbeitet – diesmal zu einem deutlich höheren Preis. Für mich ist das kein Versehen, sondern bewusste Täuschung. Hätte ich nicht vorher aktiv nachgehakt, wäre ich vermutlich aus rund 250 km Entfernung angereist – ohne aktuelle Bilder, ohne transparente Informationen, und mit einem Fahrzeug, das angeblich gar nicht mehr verfügbar war. Das ist in meinen Augen nicht nur unseriös, sondern auch schlicht inakzeptabel – vor allem bei einer Marke wie Mercedes-Benz, von der ich ein hohes Maß an Professionalität und Kundenorientierung erwarte. Stattdessen bekam ich eine Erfahrung voller Intransparenz, mangelhafter Kommunikation und letztlich das Gefühl, bewusst hinters Licht geführt worden zu sein. Ich habe mein Fazit aus diesem Vorfall gezogen – und werde dieses Autohaus mit Sicherheit nicht weiterempfehlen.

Ich habe das Autohaus mit der klaren Absicht besucht, mich über den möglichen Kauf eines Neuwagens zu informieren. Leider war mein Erlebnis äußerst enttäuschend. Nach einer Wartezeit von über zehn Minuten machte ich schließlich durch ein deutliches Zeichen auf mich aufmerksam. Ein Verkäufer, der mich in dieser Zeit bereits mehrfach gesehen hatte, wies mich knapp darauf hin, dass er gerade mit der Erstellung eines Angebots beschäftigt sei. Ein weiterer Verkäufer passierte mich innerhalb dieses Zeitraums dreimal, ohne mich eines Blickes zu würdigen – kein Gruß, kein Augenkontakt, keinerlei Ansprache. Unabhängig davon, ob beide Verkäufer in Gespräche oder Vorgänge eingebunden waren, wäre es aus meiner Sicht das Mindeste gewesen, mich kurz zu begrüßen oder darauf hinzuweisen, dass es zu Wartezeiten kommen kann. Doch stattdessen wurde ich komplett ignoriert. Ein solches Verhalten gegenüber einem potenziellen Neukunden ist für mich völlig inakzeptabel. Wer sich für ein hochwertiges Produkt wie einen Neuwagen interessiert, sollte nicht das Gefühl vermittelt bekommen, unerwünscht zu sein. Fazit: Dieses Autohaus kommt für mich definitiv nicht mehr in Frage.

Super freundliches und hilfsbereites Personal. Gerade Autoverkäufer Herr Polat versucht einem bei jedem Problem zu helfen. Auch Probefahrten oder sogar Überbrückungsfahrzeuge waren kein Problem. Ich fühlte mich sehr gut beraten bei meinem Autokauf und bin vollstens zufrieden mit meinem Produkt. Auch nach dem Kauf konnte ich jederzeit vorbeischauen und es wurde sich Zeit für meine Fragen bezüglich der Funktionen oder Ausstattungen genommen und mir alles freundlich und gründlich erklärt. Gerne wieder!

Null Kundenorientierung, unhöflich und desinteressiert. Für ein Mercedes-Autohaus einfach nur peinlich. Niemals würde ich hier je einen Cent lassen, fahre lieber nach Gießen.

War super zufrieden bei VW Schwarz! Freue mich über diesen neuen Van Standort von Mercedes. Die vielen Wohnmobile verlocken einen total, wir werden hier im Autohaus auf jeden fall einen erstmal mieten.

Vielen Dank für die ausgezeichnete Beratung von Herrn Wegel. Auch nach dem Kauf fühle ich mich bei allen Fragen rund um das Fahrzeug gut beraten.

Bin zufriedener Kunde komme schon seid Jahren zum Autohaus Nord. Ich bin froh das jetzt auch die VW Seite Mercedes verkauft. Ist richtig schön geworden.