Emil Frey Mainfranken Schweinfurt

Hatte mein Auto wegen eines Frontscheiben Austauschs dort. Versicherungsfall. Die Abgabe des Fahrzeugs verlief gut. Der Mitarbeiter war freundlich und er verabschiedete sich mit den Worten „morgen können sie ihn abholen, fertig und gewaschen“. Leider musste ich am nächsten Tag bei der Abholung feststellen, dass mein Auto nach der Wäsche bei Emil Frey, dreckiger war als vorher. Selbst die Scheibe die neu und frisch eingebaut wurde hatte innen und außen Streifen, schlieren und irgendetwas das genau in der Mitte einen schmierigen Film hinterlassen hat. Darauf angesprochen bekam ich eine recht ratlose Antwort und den Hinweis das der Dreck Sahara Staub sei (ich war 1 Stunde nach dem Anruf das es fertig is auf dem Hof des Händlers) und die Möglichkeit ca. 40 Minuten zu warten, damit es nochmal durch die Waschstraße gejagt wird, in der es augenscheinlich beim ersten Mal absolut nicht geklappt hat. Letztlich bekam ich einen Gutschein für eine Reinigung in besagter „Waschanlage“. Am ärgerlichsten fand ich aber die Aussage des Mitarbeiters das dass „Waschen“ ja eh kostenlos war und die Rechnung an die Versicherung geht…kam mir total veräppelt vor und fühlte mich wie „zahlste selber nix, brauchste auch nix erwarten.“ Ich musste schon an anderen Autos Scheiben tauschen lassen. Unter anderem bei BMW und Opel in der selben Stadt. Bei bmw gab es nichts zu beanstanden und von Opel könnte Mercedes noch einiges in Sachen Problem Management lernen. Dort wurde mir nach einer weitaus kleineren Beanstandung sofort wieder der Leihwagenschlüssel in die Hand gedrückt und gesagt, dass ich mein Auto erst wieder mitnehmen muss wenn ich 100% zufrieden bin und der Leihwagen für die komplette Dauer dadurch kostenlos ist. Ich konnte mein Auto nach der Reklamation am Folgetag komplett aufbereitet wieder abholen. Meine Erwartungen an Mercedes wurden komplett enttäuscht und ich kann nach dieser Erfahrung leider nur jedem der mich fragt ob er dort hin gehen soll, abraten. Es ist das Geld und den vermeintlich guten Ruf nicht wert. Den zweiten stern vergebe ich lediglich da null Sterne nicht gehen und die Scheibe bei der Heim Fahrt nicht raus gefallen ist Sehr schade ☹️

Bei der Durchsicht wurde ein Metallsplitter im Reifen entdeckt. Dieser wurde nicht entfernt. Habe ihn dann bei mir zu Hause selbst entfernen dürfen. Ich hatte noch bemängelt, dass mein Fensterheber im Automatikmodus nicht mehr hoch fährt (Fahrzeug hatte noch Garantie). Es wurde zwar zur Kenntnis genommen, sollte aber einen extra Termin dafür machen. Wenn der Servicemeister gut gewesen wäre, hätte man sich sofort darum gekümmert. Wenn es doch was größeres geworden wäre, hätte man immer noch einen neuen Termin machen können. Die Stimmung des Servicemeisters ist dann auch noch gekippt, als ich nur einen Ölwechsel wollte. Die Begrüßung war noch freundlich. Die Verabschiedung war dann eher kurz und kühl. Ich hatte mich für Mercedes entschieden weil ich Qualität und guten Service erwarte. Dies war leider nicht der Fall und vielleicht war das auch mein erster und letzter Mercedes.

Ich war wieder mehr als begeistert von meinem Besuch. Der Empfang ist herzlich und kompetent, ebenso der Service Berater Harald Ott. Auch bei der Leihwagenübergabe wurde alles gut erklärt. Ein Autohaus, in dem man sich gut aufgehoben fühlt. Ein großes Lob an die Mitarbeiter, die wirklich mehr als nur "Service" bieten. Vielen Dank!

Mit dem Service im Autohaus war ich bisher immer zufrieden. Bei der Auswahl meines neuen Dienstwagens wollte ich spontan einen Eindruck von den verfügbaren Farben bekommen. Auf meine Frage nach Farbmusterkarten erhielt ich jedoch im Sitzen die knappe Antwort, ich solle im Internet schauen – Muster gebe es keine mehr. Als ich anmerkte, dass Farben im Internet nicht immer realitätsgetreu wirken, wurde mir gesagt, ich solle mich bei Mercedes beschweren. Diese Art der Beratung hat mich enttäuscht. Ich habe meinen neuen Dienstwagen inzwischen bei BMW bestellt.

Wir haben einen Mercedes A200 nur von den Fotos her gesehen, sehr guten telefonischen Kontakt gehabt und gekauft. Die Abwicklung erfolgte sehr freundlich, schnell, unkompliziert, noch einen großen Dank an unseren Verkäufer Herrn John, der uns alle Fragen schnell beantwortet, alle Dokumente zügig zugesandt hat und uns sehr freundlich und kompetent in allem unterstützt hat. Auf jeden Fall weiter zu empfehlen.

Sehr professioneller Händler. Alle Rückfragen zum Fahrzeug wurden umgehend und ausführlich beantwortet. Der Zustand des Fahrzeugs war zu 100% wie beschrieben und die Auslieferungsvorbereitung inkl. Zollkennzeichen perfekt. Die Inzahlungnahme eines im europäischen Ausland zugelassenen Fahrzeugs war kein Problem. insgesamt ein sehr vertrauenswürdiger Händler und eigentlich *****+

Fair, kompetent und unheimlich freundlich mit Sinn für Humor am Empfang - ob Service, individuelles Anliegen oder einfach nur der halbjährliche Räderwechsel - für mich jedes Mal ein Erlebnis :). Man wird im Optimalfall von drei lächelnden Gesichtern empfangen und fühlt sich direkt wohl und gut aufgehoben. Es strahlt einem einfach die geballte Kompetenz entgegen. :) Besonderer Dank geht raus an Frau Barthelmes, die sich bei mir um den reibungslosen Ablauf kümmert - und Herrn Derleder meinem Serviceberater - Zuvorkommend, aufmerksam und zügige Rückmeldungen, der Mann weiß was er macht (: Das Beste oder Nichts auch beim Service! Hier wird möglich gemacht was möglich ist. Mein Stern ist mein 2. Zuhause und Herr Derleder und Frau Barthelmes sorgen dafür, dass er Ü30 wird...hoffentlich...💯 Vielen Dank für euren kompetenten Service und den immer wieder herzlichen Empfang. Ich freu mich jedes Mal wenn zuhause die Garage aufgeht - ein optisch rundum gelungenes Fahrzeug, für das ich jeden Porsche allemal stehen lassen würde 😏 Beste Grüße und macht genau so weiter! Service erster Klasse! 5⭐ Marcel Gumbrecht

Seit Jahren bin ich ein sehr zufriedener Kunde. Herr John nimmt sich immer Zeit, berät kompetent und freundlich. Man fühlt sich bestens aufgehoben – absolut empfehlenswert!